1.簡述馬斯洛的需要層次理論及其對組織管理的指導意義。
eBKIdR% k 答：馬斯洛的需要層次論認為人們希望需要得到滿足。已滿足的需要就不像未滿足的需要那樣，具有相同的激勵作用。對于員工來說，得到他們所追求的事物比得到更多的他們已經擁有的事物有更強的激勵性。按照這種解釋，馬斯洛需要層次論對于現代管理者具有很強的影響，它提供了一些有用的思想，以幫助管理者考慮如何激勵員工。由于對該理論的廣泛熟悉，管理人員能夠更好地做到：(1)確認和接受員工需要；(2)承認不同員工會有不同的需要；(3)滿足尚未實現的特定需要；(4)認識到提供相同的報酬(特別是用來滿足低級需要的) 對于激勵的作用是遞減的。
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F&? 2.何謂公平理論，它對組織管理有何指導意義？
0'}?3/u- 公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出的。公平理論的基本觀點是，當一個人獲得了成績并取得了報酬之后，他不僅關心報酬的絕對量，而且關心報酬的相對量。各人會自覺或不自覺地將自己付出與所得的報酬和心目中的參照系比較。公平理論運用在組織管理中的總結評比、工資調整和獎懲制度上，存在著兩種情況，用得好，就可以起到激勵作用；用得不好，會使組織內部人際關系緊張，引發各種矛盾沖突。在我國，企業管理者要做到公平激勵，必須克服感情用事，要客觀地公正地評價每個員工對組織的貢獻，根據貢獻大小確定其相應的報酬。同時，必須堅持機會均等原則，將人們之間的報酬攀比轉化為“能力”與“努力”的競爭，這就為實行公平的按勞分配奠定了社會基礎。只有這樣，才能保證組織分配在促進員工能力發揮、效率提高的同時，真正體現分配的公平性。
6b)UoJxj \gXx{rLW 3.如何改善群體中的人際關系？
F<W X\q 人際關系是指人與人之間的心理關系或心理距離。在一個群體中，人與人之間總會建立各種各樣的關系，然而其密切程度卻各不一樣。人際關系的改善，有助于生產效率的提高。我們可以從不同的角度來完善人際關系。
1/BMs0 = 從管理體制和管理者的角度來看，主要的方法有：
@ ]3Rw[% z 1）改善組織結構，健全民主體制。
;a )\ 5Uy 2）建立有力的領導集體。
8{<c qYCR 3）提高管理者素質。
3]'z8i({7Y 4）加強溝通，增強組織內聚力。
}w8AnaC 從個人方面來講，改善人際關系的措施有：
qnRzs 1）樹立正確的人生觀。
Qq`\C0RZ 2）加強個人修養尤其是培養良好的性格。
:.Sc[UI0 3）加強自我意識。
k| o,gcU f}!26 [_9{ 4.如何根據性格差異進行人力資源管理？
"c*|vE 性格是指人比較穩定的對現實的態度和習慣化了的行為方式，是一個人的個性中最重要、最顯著的心理特征。
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1）人才的選拔與錄用要注重其主流性格特征。正確對待人才的性格上的某些不足，要按是否有利于組織發展的標準去選拔、錄用人才。
rI789 q 2）根據工作需要和員工性格，合理安排工作任務，使之揚長避短，充分發揮其工作的積極性，以提高工作效率。
~.PYS!" + 3）按照性格互補原則，搞好員工搭配，以發揮群體優勢。組織在組建領導班子時，也要考慮性格互補問題，工作中有唱紅臉的，有唱白臉的，就能應付各種復雜局面。
(Mh\!rMg 4）運用科學方法，培養員工良好的性格。通過營造富有朝氣的組織氛圍，陶冶員工的性格情操。啟發引導員工自覺地形成和發展良好的性格特征。
QD~ `UJe> es]m 6A 三、論述題
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u>)A 1.論述領導決策的科學化和民主化。
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I 標準答案一：
6u}NI!he 決策是領導者管理能力的重要內容，也是領導職能的主要內容。決策的民主化、科學化是社會發展的客觀要求和有效決策形成的重要保證。
d:''qg z` 第一，在現代經濟社會中，決策民主化被提到了前所未有的高度，這是因為①決策民主化是調動員工積極性的必由之路②決策民主化是組織決策的未來趨勢。
q4N$. hpb 決策民主化有四個主要內容①決策觀念民主化②決策體制的合理化③決策研究的公開化④決策的法制化。
Yv -uC}e 第二，決策科學化是組織發展的內在要求，是社會發展進步必然趨勢，也是領導有效決策的根本。決策科學化是①組織超大規模發展的需要②是現代經濟社會發展多變性的需要③是現代社會活動聯系的廣泛性和影響后果的嚴重性的需要。
uBgHtjmae 決策科學化有三個主要內容：①決策思想科學化，包括合理的決策標準，有效的信息系統和系統的決策觀念②決策程序的科學化，主要是指決策程序是一個科學系統，有一整套科學技術做保障，使每個步驟達到科學化③決策方法科學化。
ZZ5yu* & 第三，決策民主化與決策科學化有著密切的聯系。①決策民主化是決策科學化的重要保證②決策民主化是決策科學化必不可少的前提和條件③決策民主化和決策科學化是任何有效決策都必不可少的基礎和先決條件。
](D [T 標準答案二：
~s_$a8 決策的民主化、科學化是社會發展的客觀要求和有效決策形成的保證。
0oMMJ6"i 第一，為了實現決策民主化，必須做到：①決策觀念民主化。要在我國實現決策的民主化，就必須從根本上改變這種決策不民主的思想觀念和傳統心理；同時，樹立決策民主化的新觀念，除了宣傳和引導之外，還必須有健全的民主和法律制度來保證。②決策研究的公開化③決策體制的合理化。必須進行決策體制的改革，實行黨政分開，加強人民參政議政和參與決策的權力。④決策的法制化。這既是決策體制合理化的一個重要條件，也是決策研究公開化的一個重要條件。
'3VrHL@@g 第二，決策科學化必須做到①決策研究機構健全化。實現決策的科學化，必須健全各種決策研究機構，改變決策研究機構的隸屬性，增強相對獨立的研究性，培養大批決策研究人員，建立一支決策研究的專家隊伍。②決策制定過程的程序化。
u zsN#'7= cD6o8v4] ] bJ D" &h5 2.領導者應如何幫助受挫者戰勝挫折?
Z5=!R$4 在管理中經常采用的，比較有效的戰勝挫折的方法有以下幾種：
`39U I 7 ①幫助受挫者進行客觀而冷靜的分析。首先是分析挫折產生原因，這樣做一方面為了避免下次重蹈覆轍，另一方面可以降低情緒方面的反應，因為如果挫折源于客觀原因，個人無能為力，當事人的挫折心理就可以大大減輕。其次是分析挫折后果，如果能使受挫者認識到受挫后沒有帶來多大損失，他心理上的負擔會隨之減輕，情緒上也可為之放松。
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