一、簡答題 ]i ewukB4
1.簡述20世紀40年代行為科學的主要理論. =B9Ama
2.簡述影響知覺選擇性的主觀因素. -POV#1s
3.簡述群體應具備的特征. VP
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4.簡述領導者素質培養的主要體現. 6-U+<[,x
5.簡述績效考核應遵循的原則. $Hcp.J[ O
6.簡述影響個性形成的主要因素。 }D_h*9
7.簡要比較單向溝通與雙向溝通在信息傳遞活動中的優劣。 w] b3,b
8.簡述人際關系的重要作用。 J0 BA@jH5
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二、論述題 5z8CUDt
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1.聯系實際談談態度對人們社會生活的影響. ^&oa \7<'
2.舉例說明組織變革的動因. t
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3.聯系實際，論述在管理實踐中運用強化手段所必須遵循的基本原則。 $]IX11.m
4.聯系實際分析企業組織的管理結構和職權結構的功能。 U)~?/s{v
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三、案例題 GxWA=Xp^~G
案例分析1 EoM }Co
27歲的張華在一定企業從事基層管理工作.他能力出眾,待人和藹,樂于助人,可最近一段時間,他情緒非常低落,還經常向家人和朋友大發脾氣,這不符合他的性格.原來在最近的一次企業干部考核中,對自己期望甚高的他沒有得到高分,當然也沒有得到提升.為此,張華感到非常氣憤和委屈. >S4klW=*I
(1)請運用挫折理論解釋張華的反常行為. '=?IVm #C
(2)聯系實際談談如何應對挫折. 7=yC*]BH-=
案例分析2 %N 8/g ]`7
某著名學府的高材生"硫酸潑熊"的事件被批露后,民眾的心理及反應經歷了一個變化的過程:起初,在不知道肇事者是何許人的情況下,民眾通過輿論一致呼吁"嚴懲兇手",但是,當人們知道肇事者為一著名學府的高才生時,輿論便開始轉向,"刀下留人"的呼聲日漸,最后,輿論的導向致使肇事者沒有得到實質性的懲罰. | =H*" (
(1)請運用暈輪效應理論解釋上述現象 c,%9Fh? (
(2)談談上述現象的后果,以及在績效考核中如何克服這一效應. J(
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案例分析3 '<" eG!O
甲、乙、丙、丁四人是同一車間的操作工。甲進廠才3天。乙已工作半個多月了，能在師傅指導下進行勞動。丙剛開始獨立從事操作。丁則已是老工人了。請選用一個領導有效性的情景理論，談談如何對他們進行有效管理? 'EF Sr!+
案例分析4 e573UB
西方某企業中，有一位部門經理與自己部門的女職工甲關系較好，且人人皆知。在一次升職中，這位部門經理出乎大家的意外拔了女職工乙，而不是職工甲。對此，職工甲既感到沒有顏面又感到不滿意。她覺得自己工作年限和專業資歷都比乙要長，與部門經理的關系也不錯。為什么自己得不到重用和提拔?于是，職工甲把部門經理告到了企業的人力資源部門，企業人力資源部門對發生的事情也非常重視，并專門對提拔職工乙的程序進行了嚴格的審查，結果發現了部門經理是位作風正、原則強的、負責任的人。職工乙的工作能力、工作業績等確實比部門中的其他職工要強些，而且整個提拔程序也沒有發現違規行為。人力資源部門在了解了具體情況以后，對這件事情的當事人做出了處理決定。事后也證明。人力資源部的處理決定是正確的，并收到了很好的效果。 ]Igd<
請問: 2_@vSwC
1.如果你是企業HR部門人員，建議應該怎樣處理當事人？并說明理由。
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2'AY
2.如果你是企業中的普通職工，建議應該怎樣處理當事人？并說明理由。 l]Ozy@
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3.你猜猜看這個西方國家企業會怎樣處理當事人？你估計他們的處理決定與你做出的處理決定會不會不同?不論你認同的是相同還是不同，請說明理由。
